§ Chapter 27 §

去年(2022)11月中旬的時候

LN-CC有推出YSL的經典短夾優惠

只要505歐元

換算台幣大約16339元

跟台灣的定價（22600）相比大約打72折

而且我看他們網站還有首購9折碼可以用

打完折之後就剩454.5歐

我就立刻下單刷卡買來當我生日禮物

(當下也有收到信用卡扣款的通知)

誰知這一買搞得我很不開心

首先我在11月18日下單後

隔了幾天上網站去看出貨進度

才發現LN-CC把我的訂單取消了

然後我翻遍我的電子信箱卻沒看到任何一封通知書

雖然覺得生氣

但因為價錢真的比較便宜

而且我真的很喜歡這個皮夾

所以又重新在11月21日下單了一次

但這次就沒有使用9折碼了

最後就是以505歐買到短夾

LN-CC這次沒取消我訂單

順利在11月30日收到商品

但是問題來了

我前一筆被取消的訂單一直沒有收到退款

我在11月28日寫信問LN-CC的客服

客服在當日就回信給我

說已將我的問題轉給相關部門了

所以我就繼續等

等到12月8日仍然沒有收到退款

於是我上網再次去確認他們的退款政策

確認LN-CC應該要在訂單取消後的第10~14工作天就退款給消費者

(12月8日是訂單取消的第14工作天)

更何況我原本訂單的商品根本沒有寄出

照他們的規定應該是3個工作天後就會退款

所以我當天又寄了第2封信給客服

告訴他們我還沒收到退款

希望他們趕快處理

最好可以在12月10日之前退款（我的信用卡結帳日）

結果客服居然在12月12日才回覆我

說他們已經送出一個緊急退款申請(urgent refund request)

但客服拖了3天才回覆我

我早就受不了了

已經在12月9日打電話問刷卡銀行是否能夠止付這筆款項

銀行說不行

因為商家已經將款項請領走了

最多只能走爭議款項處理的方式

也就是銀行請我提供這筆訂單被取消的證明

還有我曾經跟商家要求退款、商家也答應會退款的證明

讓銀行去跟商家要求退款這樣

所以我就提供了商品被取消的訂單截圖

還有我跟客服的來往信件給銀行

雖然銀行答應要處理

但也告知我需要45~60天的時間

然後我就一直等阿等

等到今年(2023)的2月6日終於收到銀行的簡訊通知已經處理完畢

但簡訊沒有告知詳細內容

我在網銀上面也沒有看到退款

只好打電話問銀行處理的結果如何

幸好銀行告訴我已經申請到完整的退款

包含刷卡金額及手續費

會直接列在下期帳單折抵

提心吊膽了2個多月終於解決

但這期間其實一直很擔心如果銀行沒有幫我處理好

會變成我總共要付32000多元買一個皮夾

超級不值得

雖然最後順利解決

但我想我下次再也不會跟LN-CC買東西了